Size söylendiyse, enerji kaynağınızın bağlantısı kesilecektir.
Bu tavsiye İngiltere için geçerlidir
Kimin bağlantısı kesilmemeli
Aşağıdaki durumlarda tedarikçilerin 1 Ekim ile 31 Mart arasında bağlantınızı kesmesine izin verilmez:
yalnız yaşayan bir emekli
beş yaşından küçük çocuklarla yaşayan bir emekli
En büyük 6 tedarikçi, aşağıdaki durumlarda yılın herhangi bir zamanında bağlantınızın kesilmeyeceğinden emin olmak için bir anlaşma imzaladı:
engelli
uzun vadeli sağlık sorunları
ciddi mali sorunlar
evde yaşayan küçük çocuklar
Bu tedarikçiler British Gas, EDF Energy, npower, E.on, Scottish Power ve SSE'dir.
Diğer tedarikçiler de sizin durumunuzu dikkate almalıdır, ancak zorunlu değildirler.
Bağlantınızın kesilmesiyle tehdit edildiyseniz ancak olmamanız gerektiğini düşünüyorsanız, tedarikçinizle iletişime geçin ve durumu bildirin. Herhangi bir şey yapmadan önce durumunuzu kontrol etmek için evinizi ziyaret etmelidirler. Devam etmeye ve bağlantınızı kesmeye karar verirlerse şikayette bulunabilirsiniz.
Bağlantı kesme süreci
Tedarikçinizle borcunuzu ödemek için bir anlaşmaya varmazsanız, arzınızı kesmek için evinize girmek için mahkemeye başvurabilirler. Tedarikçinizin mahkemeye başvurduğunu bildiren bir bildirim göndermesi gerekir.
Duruşma gerçekleşmeden önce tedarikçinizle iletişime geçin ve borcunuzu ödemek için bir anlaşmaya varmaya çalışın.
Tedarikçinizle iletişime geçmediyseniz, katılmanız gereken bir mahkeme duruşması olacaktır. Yine de bu aşamada borcunuzu ödemek için tedarikçinizle bir anlaşmaya varabilirsiniz. Destek için bir arkadaşınızı yanınıza alabilirsiniz.
Mahkeme bir arama emri verirse, tedarikçiniz tedarikinizin bağlantısını kesebilir. Yapmadan önce size 7 gün önceden yazılı olarak bildirimde bulunmaları gerekir. Uygulamada, tedarikçilerin müşterilerin bağlantısını kesmesi nadirdir. Evinize bir ön ödeme sayacı takmaları daha olasıdır.
Tedarikçinizin mülkünüzün dışındaki bir sayacın bağlantısını kesmek için bir izine ihtiyacı olmayacaktır (çünkü mülkünüze girmek için izin verilir), ancak çoğu tedarikçi yine de bir tane alacaktır.
Bir 'akıllı sayacınız' varsa
Evinizde akıllı bir enerji sayacınız varsa, tedarikçiniz sayacınıza erişmeye gerek kalmadan kaynağınızın bağlantısını uzaktan kesebilir. Ancak, bunu yapmadan önce şunlara sahip olmalıdırlar:
borcunuzu geri ödeme seçeneklerini görüşmek üzere sizinle iletişime geçti, örneğin bir geri ödeme planı aracılığıyla
kişisel durumunuzu ve bunun bağlantınızın kesilmesini etkileyip etkilemeyeceğini değerlendirmek için evinizi ziyaret ettiniz, örneğin engelli veya yaşlıysanız
Bunu yapmazlarsa ve bağlantınızı kesmeye çalışırlarsa, tedarikçinize şikayette bulunun.
Yeniden bağlanma
Tedarikinizin bağlantısı kesildiyse, yeniden bağlantı ayarlamak için tedarikçinizle iletişime geçin.
Borcunuzu, yeniden bağlantı ücretini ve idari masrafları ödemek için düzenleme yapmanız gerekecektir. Ücretlendirileceğiniz miktar tedarikçinize bağlıdır, ancak makul olmalıdır.
Size bir tedarik sağlamanın bir koşulu olarak tedarikçinize bir güvenlik teminatı ödemeniz gerekebilir.
Yüklü bir ön ödeme sayacınız varsa, sizden güvenlik teminatı istenemez.
Tüm ücretleri ödediyseniz, tedarikçinizin 24 saat içinde veya mesai saatleri dışında ödeme yaparsanız bir sonraki iş gününün başlangıcından itibaren 24 saat içinde sizinle yeniden bağlantı kurması gerekir.
Tüm masrafları bir kerede ödeyemezseniz, tedarikçinize sizinle bir geri ödeme planı üzerinde anlaşmaya varmak isteyip istemediklerini sorabilirsiniz. Kabul ederlerse, 24 saat içinde sizinle yeniden bağlantı kurmaları gerekir.
Tedarikçi 24 saat içinde sizinle yeniden bağlantı kurmazsa, size 30 £ tazminat ödemek zorundadır. Bunu 10 iş günü içinde yapmaları gerekir. Genellikle hesabınıza kredi verirler, ancak onlardan size çek veya banka havalesi yoluyla ödeme yapmalarını isteyebilirsiniz. Zamanında ödeme yapmazlarsa, gecikme için size fazladan 30 £ ödemek zorundalar.
Enerji kaynağınız kesintiye uğradığı için bağlantınız kesildiyse, tazminat talebinde bulunabilirsiniz .